Переговоры с клиентами
Руководство по ведению переговоров и закрытию сделок
Что такое сделка?
Цель - максимально сократить путь от начала до конца.
Сделка начинается тогда, когда мы начинаем говорить с клиентом
Сделка заканчивается тогда, когда мы получаем деньги на наш счет
Начало
Конец
- Двигаемся только впередОсновная задача при проведении сделки - двигаться по прямой линии, не отклоняясь и возвращая клиента на прямую линию.
- Говорим только о сделкеС клиентом мы говорим только про сделку, никаких разговоров про рыбалку, пока деньги не окажутся на нашем счету
- Возвращаем клиента на прямую линиюЕсли клиент начинает говорить или спрашивать о чем то, что не касается сделки, кратко отвечаем на вопрос и возвращаем его на прямую линию.
- Закрываем клиентаПросим клиента совершить действие - оплатить нам, прислать реквизиты для договора, прислать какие то материалы, которые нужны, что бы пройти вперед
Закрытие
Что такое закрытие и как им пользоваться?
Многие клиенты ждут, что продавец предложит им заплатить, но в нашей стране в сфере продаж, многие стесняются просить оплату у клиента.
Именно поэтому многие клиенты не покупают, потому что их не просят заплатить. Их не закрывают.
Чего ты ждешь? Проси!
Именно поэтому многие клиенты не покупают, потому что их не просят заплатить. Их не закрывают.
Чего ты ждешь? Проси!
Что нельзя говорить клиентам?
Какие слова и фразы стоит удалить из своего лексикона?
Я не знаю
Я не уверен
Я в этом не разбираюсь
И прочие фразы, которые показывают неуверенность
Простые правила
Что стоит делать, когда мы говорим с клиентом?
По телефону
- улыбаемся
- стоим на ногах и ходим
- жестикулируем
- клиент нас видит. не думайте, что не видит, как вы лежите на диване и едите чипсы
На встрече
- улыбаемся
- хорошо одеваемся
- берем с собой блокнот и записываем
- внимательно слушаем клиента
С чего начать?
С чего начать диалог с клиентом?
Нам необходимо понять, сможем ли мы помочь этому клиенту, сможем ли мы с ним работать. Подходит ли он нам.
Отталкивайтесь именно от этого. Ошибочно отталкиваться от того, подойдете ли Вы клиенту.
Отталкивайтесь именно от этого. Ошибочно отталкиваться от того, подойдете ли Вы клиенту.
- Что за бизнес?Мы должны узнать, что за бизнес у клиента. Как давно он этим занимается. Нам нужна его история. Мы должны понять, есть ли у него сайт и что он уже пробовал
- Какая цель у клиента?Мы должны понять, что клиент ждет от нашего с ним взаимодействия, какая конечная цель сотрудничества
- Какие задачи решает сайт?Мы должны понять, какие конкретные задачи должен решать сайт, так мы поймем, какой функционал и контент должны быть на нем
- Каким способом клиенту удобно оплатить услуги?Да, да, мы закрываем его и спрашиваем, каким способом ему будет удобно перевести нам деньги за работу
Ольга, добрый день!
Нашел Ваш пост о поиске специалиста по интернет маркетингу.
Меня зовут Илья, я частный специалист по интернет маркетингу, работаю в команде с Евгенией https://vk.com/oe_brasil_style, она сертифицированный специалист по директу и гуглу.
Мы разбираемся в:
- лендинги, сами сделаем, упакуем, тексты напишем, все под ключ
- реклама в поисковиках (гугл, яндекс)
- реклама в соц сетях (ВК, ФБ, Инст, ОК, mytarget)
- UX
- маркетинг - уже более 3х лет мы запускаем проекты для разных тематик
- продажи - мой опыт в продажах более 12 лет, если необходимо, расскажу, что, где, когда и как я продавал.
Теперь о наших работах:
https://www.пятачок.рус/ - работали с поисковиками, ну и конечно таргет в ВК делали, скрин здесь - https://pastenow.ru/4SLQJ - транзакции на сайте клиента с нашей работы по 800 рублей
https://www.instagram.com/institutdebeaute_/ - таргет в инсте, около 60 рублей за подписчика, работаем точечно по петроградскому району, сейчас около 20 креативов в ротации с разными аудиториями. Скрин - https://pastenow.ru/4SLRN и с кликами по ссылке "подписаться" - https://pastenow.ru/4SLRQ
https://vk.com/bbrowsimf - работали с семферополем, так как Евгения, моя коллега живет там недалеко, занимались ведением и таргетом для ВК и инсты.
https://vk.com/neotericus - тренинги и дополнительное обучение. Скрин - https://pastenow.ru/4SLSM
теперь чисто контекст:
http://nsggroup.ru/ - лендинг + контекст = лиды по 400 рублей
https://neo-event.ru/ - лендинг + контекст = лиды по 1500 рублей
https://lidertrans.spb.ru/ - лендос (задача сконверить до перехода на лендос, держать все объявления в спеце на 1-2 месте) + контекст = лиды по 250 рублей!! огонь получается
http://group-ink.com - металлопрокат по всей РФ, за 1.5 месяца вышли с 20 лидов в день на 40 в день, сейчас лид около 1 200. Сайт делал не я, да и в этой теме дизайн не особо играет роль.
Сейчас хотим взять еще проектов, есть время, чтобы погрузиться и эффективно поработать, ну и конечно навыки свои прокачать лишним никогда не будет, условия нашей мотивации можем обсудить отдельно.
Готовы бесплатно для Вас сделать:
1. аудит ваших сообществ
2. составить план продвижения
3. проконсультировать по продажам и упаковке продукта
Нашел Ваш пост о поиске специалиста по интернет маркетингу.
Меня зовут Илья, я частный специалист по интернет маркетингу, работаю в команде с Евгенией https://vk.com/oe_brasil_style, она сертифицированный специалист по директу и гуглу.
Мы разбираемся в:
- лендинги, сами сделаем, упакуем, тексты напишем, все под ключ
- реклама в поисковиках (гугл, яндекс)
- реклама в соц сетях (ВК, ФБ, Инст, ОК, mytarget)
- UX
- маркетинг - уже более 3х лет мы запускаем проекты для разных тематик
- продажи - мой опыт в продажах более 12 лет, если необходимо, расскажу, что, где, когда и как я продавал.
Теперь о наших работах:
https://www.пятачок.рус/ - работали с поисковиками, ну и конечно таргет в ВК делали, скрин здесь - https://pastenow.ru/4SLQJ - транзакции на сайте клиента с нашей работы по 800 рублей
https://www.instagram.com/institutdebeaute_/ - таргет в инсте, около 60 рублей за подписчика, работаем точечно по петроградскому району, сейчас около 20 креативов в ротации с разными аудиториями. Скрин - https://pastenow.ru/4SLRN и с кликами по ссылке "подписаться" - https://pastenow.ru/4SLRQ
https://vk.com/bbrowsimf - работали с семферополем, так как Евгения, моя коллега живет там недалеко, занимались ведением и таргетом для ВК и инсты.
https://vk.com/neotericus - тренинги и дополнительное обучение. Скрин - https://pastenow.ru/4SLSM
теперь чисто контекст:
http://nsggroup.ru/ - лендинг + контекст = лиды по 400 рублей
https://neo-event.ru/ - лендинг + контекст = лиды по 1500 рублей
https://lidertrans.spb.ru/ - лендос (задача сконверить до перехода на лендос, держать все объявления в спеце на 1-2 месте) + контекст = лиды по 250 рублей!! огонь получается
http://group-ink.com - металлопрокат по всей РФ, за 1.5 месяца вышли с 20 лидов в день на 40 в день, сейчас лид около 1 200. Сайт делал не я, да и в этой теме дизайн не особо играет роль.
Сейчас хотим взять еще проектов, есть время, чтобы погрузиться и эффективно поработать, ну и конечно навыки свои прокачать лишним никогда не будет, условия нашей мотивации можем обсудить отдельно.
Готовы бесплатно для Вас сделать:
1. аудит ваших сообществ
2. составить план продвижения
3. проконсультировать по продажам и упаковке продукта
Найти максимум клиентов за неделю до пятницы
Предложить им услуги
За фиксированную стоимость
С предоплатой или без предоплаты
За свободное пожертвование
С почасовой оплатой
Отчитаться о проделанной работе
Сколько было всего клиентов, которым Вы предложили услуги?
Как каждый их них отреагировал?
Удалось ли договориться об оплате с клиентом?
Сколько клиентов заплатили?
Где вы их нашли?
Бонус
Отзыв
Рекомендация
